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海安市人社局:四个强化打造群众满意窗口服务

来源: 市人社局 发布时间:2019-12-31 字体:[ ]

今年以来,海安市人社局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立以人民群众为中心的发展理念,全面排查群众办事的“堵点”“难点”“痛点”,不断优化经办流程、提升服务效能,着力打造高效化、精准化、人性化的窗口服务品牌,塑造人社系统为民服务的良好形象。

一是强化教育,增强服务意识。结合“不忘初心,牢记使命”主题教育,组织全体党员干部认真学习贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,自觉加强党性锤炼,提高党性修养,不断提升自身的思想和精神境界。组织党员干部观看“人社系统服务标兵”先进事迹宣讲和“我们的初心”宣教片,通过学习正面典型、汲取精神之“钙”,引导全体党员干部筑牢理想信念、强化为民宗旨,进一步增强责任意识和奉献意识。扎实开展“提效护航”机关作风效能建设主题教育活动,不断巩固和深化作风效能建设成果,通过邀请市宣传部、市纪委监委领导作专题讲座、局主要负责人上党课、参观红色教育基地、重温入党誓词、观看优秀廉政影视作品等一系列教育活动,进一步提高全体工作人员遵纪守法的自觉性和主动性,为切实转变工作作风、提升服务效能、营造实干争先的工作氛围奠定了思想基础。

二是强化技能,提升服务质量。围绕“练兵比武强技能 人社青年展风采”主题在全局范围内开展人社系统业务技能练兵比武活动,组织35周岁以下工作人员认真学习人社系统法律法规和业务知识,业务范围涵盖就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、综合服务标准规范等五大板块。通过技能比武活动,在全局上下营造钻研业务、锤炼本领的良好学习氛围,不断提升人社系统年轻干部的综合业务素质和解决实际问题的能力。社保经办机构紧贴岗位实际需要,开展社保政策与业务能力提升培训班,组织单位工作人员和区镇业务骨干学习社会保险相关政策、窗口服务礼仪规范及内控制度等,针对学习中出现的疑惑和问题进行探讨研究,通过学习交流,苦练内功、夯实基础,进一步强化业务技能,提升服务质量。

三是强化管理,优化服务环境。为进一步提升服务大厅内部管理水平,有效维持大厅管理秩序,提升办事群众满意度,海安市人社局制定了《服务大厅值班长制度》,一楼人力资源市场大厅和三楼社会保险服务大厅相关窗口单位安排人员轮流值班,由各单位副主任或本单位业务能力强、综合素质优的工作人员担任窗口值班长。值班长负责维持大厅正常工作秩序、接受办事群众政策业务咨询、督查大厅工作人员服务情况、协调处理突发事件等。大力推进窗口标准化建设,窗口工作人员挂牌上岗,使用文明用语,柜台整洁有序,严格执行首问负责制。在服务大厅设置社保自助查询机、饮水机、休息座椅、老花镜等人性化服务设施,为办事群众营造良好的办事环境。此外,在服务大厅导服台设立便民窗口,针对老弱病残孕等特殊人群,由大厅值班人员负责沟通衔接业务办理、全程跟踪服务,确保便民“绿色通道”畅通。

四是强化服务,提高群众满意度。为缓解每月初办理退休窗口“排队时间长”现象,一是加大宣传力度,宣传办理退休的相关政策,引导办理退休的人员错开业务高峰期来办理相关业务;二是分流办理渠道,下岗失业人员和就业处代理人员由就业处统一受理后集中办理,无需退休人员在窗口排队等候;要求用人单位每月中下旬为到龄人员办理退休手续,人员较多的单位,每月月底由养老保险科预审下月到龄人员档案;三是启用窗口叫号系统,缓解排队拥挤现象。针对年底灵活就业人员缴纳保险排队拥挤现象,一是增加缴费方式,鼓励灵活就业人员签订市民卡代扣代缴协议,由银行按月扣缴社会保险费,无需到社保大厅排队等待;二是增设缴费窗口,提高办事效率,减少群众排队时间。通过一系列行之有效的措施,不断优化业务流程,有效缓解群众办事难、等待时间长等问题,切实提高群众满意度。

(海安市人社局)